HISTOIRE DU PROJET
Le contexte
Rendre les cafés plus attrayants
Les points de vente Costa Coffee font peau neuve
Grâce aux solutions numériques d'Arcadis
La solution
Concevoir des lieux attractifs et facilement identifiables
L'impact
Les clients peuvent continuer de déguster un délicieux café dans un cadre plus agréable
1000
points de vente neufs et rénovés
Application Fulcrum
pour un meilleur contrôle
Le défi
Costa Coffee est l'une des chaînes de cafés les plus importantes et les plus dynamiques du Royaume-Uni. La croissance de l'entreprise a été tellement rapide qu'il devenait difficile de fournir un service optimal à des clients toujours plus nombreux. Après son rachat par Coca-Cola, Costa Coffee a décidé de lancer un programme complet de rénovation de tous ses sites, futurs comme existants.
La solution
Au total, le projet comprend la rénovation et la construction de plus de 1 000 points de vente. Arcadis accompagne Costa Coffee pour concevoir les opérations mais aussi les activités commerciales, gérer les programmes et les projets et mettre en place de nouveaux services numérisés. Nous faisons partie d'un Bureau de gestion de programme (BGP) au sein duquel plusieurs équipes travaillent en étroite collaboration pour rationaliser et normaliser les processus de travail.
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EN SAVOIR PLUS
Le BGP utilise des systèmes et des outils de collaboration et de reporting numériques, dont l'outil essentiel Omnia. Développée par Arcadis, cette plateforme informatique sert de référentiel. Elle permet de centraliser des informations telles que les rapports commerciaux, le statut des projets, les dessins et les données de programme. Cet espace de stockage centralisé et partagé facilite le contrôle des projets. Tous les partenaires et intervenants du projet peuvent accéder à Omnia et Costa Coffee peut réagir rapidement grâce à des informations en temps réel. Ainsi, la construction de lieux Costa Coffee offrant une expérience utilisateur unique est plus rapide et efficace.
L'impact
Grâce à la rénovation et à la construction de nouveaux cafés aux Royaume-Uni, les consommateurs peuvent savourer une plus large gamme de délicieux cafés dans de nombreux endroits. Nos solutions numériques innovantes permettront à Costa Coffee de mettre en œuvre ce programme dans les délais impartis et avec un budget maîtrisé. L'introduction de l'application Fulcrum a déjà amélioré la gouvernance et le contrôle.
Compétences utilisées
Gestion de programmes
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