作为一家全球企业，我们致力于开发可持续的长期解决方案，以提高生活质量，助力地球实现美好未来。在《凯谛思一般商业准则》中，我们明确了对员工、客户、股东、商业伙伴、社会和政府的责任与承诺。
《凯谛思一般商业准则》(AGBP)体现了我们对遵守运营所在国家/地区法律、法规和文化的承诺。该准则适用于我们所做的一切工作，并构成了我们的行为准则，指导全体员工在全球各地开展业务时做出符合要求的行为。我们也期望业务合作伙伴遵守这些原则或同等原则。我们相信，共同的核心价值观能确保实现我们的使命：以人为本、客户成功、诚信、可持续发展和协作。这些价值观是《凯谛思一般商业准则》的基础，指导着我们的行为，使我们秉持职业和道德标准，通过开放、坦诚和负责任的态度建立信任。
治理
合规管理体系加强了《凯谛思一般商业准则》的执行力度，确保员工理解并遵守相关准则。实施和践行《凯谛思一般商业准则》的最终责任在于凯谛思执行委员会，直接责任则在于员工和运营实体的管理层（第一道防线）。全球合规委员会由执行委员会、首席人力资源官、全球总法律顾问及全球合规官组成。全球合规官向全球合规委员会、执行委员会及凯谛思监事会的审计与风险委员会(AARC)或直接向监事会报告涉及《凯谛思一般商业准则》的诚信、合规情况及相关（涉嫌）问题。
在各全球事业部和国家/地区层面上，合规职能部门由一名合规官和一个合规委员会组成。每个合规委员会都包括合规官、管理团队代表及法律和人力资源专家。合规部门是第二道防线，提供培训和建立认知，并定期评估风险控制措施的有效性，从而协助并支持第一道防线识别和分析关键的监管和政策合规风险，进行趋势分析，并通过制定政策、标准、程序及指导方针来降低合规风险。内部审计部门则构成第三道防线，其优先事项在年度审计计划中确定，其中包含与《凯谛思一般商业准则》诚信或合规性相关的风险。
反贿赂和反腐败
《反腐败具体行为准则》(SACS)提供了向第三方赠送礼品、提供款待和支付款项的指导方针。通过在《凯谛思一般商业准则》中引用《反腐败具体行为准则》并设立专门章节来阐述反贿赂与反腐败，凯谛思体现了其对联合国全球契约反腐败原则的承诺。
解决问题
《凯谛思一般商业准则》及其相关的全球和地方政策与标准无法直接涵盖可能出现的所有情况或问题。因此，在面对具体情况和问题时，我们必须理性判断，做出决策。凯谛思鼓励员工之间以及与管理层一起讨论诚信问题，从而构建安全的畅所欲言的文化氛围。实际的《凯谛思一般商业准则》相关情形会被转换为匿名的场景，纳入到年度培训中，以提高员工认知并鼓励员工对经验教训进行讨论。《凯谛思一般商业准则》包含了一个《凯谛思一般商业准则》决策工具，此工具向员工提出关键问题，帮助其解决难题，并确定特定行动方针是否符合公司核心价值观和《凯谛思一般商业准则》。
为客户创造价值
作为客户值得信赖的合作伙伴，我们的目标是在不损害利益相关者利益的情况下提供服务。提供服务的条款并不影响我们的独立专业判断，我们力求为客户创造价值。对于在执行服务过程中可能出现的利益冲突，我们会对客户保持公开透明。
负责任的雇佣行为
员工是凯谛思成功的关键，我们尊重人权和劳工权利，以使我们的员工能够在安全、健康、专业和可获得支持的环境中工作。我们通过政策和措施鼓励员工参与并支持其个人发展。无论背景或信仰如何，每位凯谛思员工都拥有获得表彰、晋升、职业发展和薪酬的平等机会。凯谛思不允许存在任何形式的歧视。
监督与问责
每年，在凯谛思员工完成旨在增强对《凯谛思一般商业准则》和价值观认识的在线培训后，凯谛思会要求所有员工都需要了解、签署并遵守《凯谛思一般商业准则》。该培训于2024年6月推出，提供11种语言版本，专门针对腐败、贿赂、利益冲突及员工可能面临的其他风险等问题。新入职凯谛思的员工必须在入职后30天内成功完成《凯谛思一般商业准则》培训。2024年，共有97%的在职员工通过了《凯谛思一般商业准则》培训。通过《凯谛思一般商业准则》（涉嫌）问题报告和年度全球诚信与合规计划进展年中报告，凯谛思按季度监控所有运营公司对《凯谛思一般商业准则》的遵守情况。此外，所有运营公司的管理层还通过年度陈述文件来证明与凯谛思风险类别管理与政策合规相关的全球控制措施的合规性和有效性。
诚信热线
凯谛思设有一项报告程序，该程序包含一个由第三方运营的匿名全球诚信热线，如果员工不愿意通过其直属经理或更高级别的领导向合规官或相关合规委员会报告，可以拨打该热线进行报告。诚信热线为员工提供全天候服务。关于潜在或疑似不当行为或涉及《凯谛思一般商业准则》的其他问题，员工可用其母语表述，并可以通过当地电话号码或网络进行报告。
凯谛思还为其外部利益相关者（供应商、客户和其他第三方）提供了一项报告程序，以便他们报告任何涉嫌违反《凯谛思一般商业准则》和/或相关政策的行为。该报告程序包含一个由第三方运营的全球匿名诚信热线，该热线提供全天候服务，为那些不愿直接向凯谛思内部联系人反映疑虑或报告疑似不当及违规行为的利益相关者服务。凯谛思的外部诚信热线随时提供服务，确保我们严格遵守新的法规要求（包括《欧盟举报人保护指令》）和《联合国商业与人权指导原则》。报告者可以用其母语沟通，并可以通过当地电话号码或网络进行报告。
寻求建议和畅所欲言
2024年，各种报告渠道（包括向凯谛思全球合规委员会报告）报告涉嫌违反《凯谛思一般商业准则》的事件共有208起（2023年：109起）。公司已对所有涉嫌违规行为进行了评估，并在必要时开展进一步调查或出具意见。工作场所不当行为（与就业相关）是报告问题最多的类别。根据我们的评估和/或调查，2024年没有确认的腐败或贿赂事件。违反《凯谛思一般商业准则》可能会受到处罚，行为严重者还会被解雇。整个凯谛思共解雇了11名违反《凯谛思一般商业准则》的员工。依据我们的“寻求建议和畅所欲言政策声明”，员工和外部合作伙伴可通过各种方式畅所欲言。凯谛思将从违规行为中总结的经验和启示转化为多种举措，包括更新控制措施和政策、将汲取的教训转化为《凯谛思一般商业准则》的培训情景等。
凯谛思定期监督和报告我们的畅所欲言计划以及反报复政策和程序的有效性。这种持续评估有助于我们发现欠缺和有待改进之处，确保保障措施持续有效。我们利用各种指标和反馈机制评估该计划的影响，包括收到的报告数量、案例结果以及所使用的发言渠道类型。这些调查结果会汇编到由全球合规委员会（其中包括执行委员会）审核的定期报告中，通过YourVoice基准化分析确保不断改进、持续负责。